Orpheki klientide abi ja tugi
Kuidas ma saan Orphekiga ühendust võtta, et küsida toodet või tellida?
See on väga lihtne! Lihtsalt saatke meile e-kiri contact@orphek.com
Orphek on uhke olla pühendunud kliendi abi tipptaset!
Kui teil on mõni meie LED-valguslahenduste kohta, pakub Orphek tehnilist tuge võrgus, vastates päringutele üle kogu maailma. Toodete tehnilistest üksikasjadest; ostetud tellimuse (PO) maksmine, saatmine ja jälgimine; Teie Orphek Led Lighting Solution'i paigaldamiseks, hooldamiseks ja tõrkeotsinguks pakume teile täielikku tuge.
Meie konsultandid, esindajad ja kõik spetsialistid, kes on seotud ettevõtte ja kliendisuhte vahel, mõistavad kliendi prioriteete ja on koolitatud pakkuma täielikku tuge ja isiklikke / kohandatud teenuseid esimeselt kontaktilt. Oleme pühendunud kõigi meie klientide ootuste edukale saavutamisele.
Ostsin Orpheki toote ja nüüd on mul küsimusi minu üksuse (de) kohta. mida teha?
Kui teil on küsimusi paigaldus, hooldus, vigade oma ostetud Orphek üksus, siis märkate, et Orphek on standard abi menetlust, mida tuleb järgida kõik kliendid, kes on ostnud meie tooteid.
Niisiis, enne meiega olema valmis vastama mõnele olulisele küsimusele toote kohta olete ostnud.
Esiteks peame teadma, kes sa oled!
- Täielik nimi
- Täielik aadress
- Telefoninumbri kontakt.
TEINE, VAJAME TEADA KÕIKI OSTETUD TOOTE KOHTA!
- Ostukuupäev ja -koht
- Mudel ning seerianumber Orphek üksus
- Ostutõend
- Arve koopia
- Tõend kohaletoimetamise täiuslik tingimused
- Fotod või video kahjustustest (hea kvaliteet ja fookus)
- Täielik kirjeldus kahju.
Ma ei ole kindel, kas tean, kust leida oma üksuse seerianumber…
Tagaküljel kõik Orphek tooteid võite leida selle seerianumber, aga kui sul on raske koguda teavet taotlenud lihtsalt ütle meile, et saaksime aidata teil seda!
Miks ma pean nii palju teavet saatma?
- Kuna Orphek tooted on esitatud garantii poliitika nagu iga teine toode, mida müüakse igal turul tahes koht maailmas.
- Kuna Orphek müüb 1000s üksuste kogu maailmas ja meil on vaja jälgida sinu, et aidata!
Miks ma pean teile kahju ja fotosid saatma, kui ütlen teile, et minu üksusel on kahju?
- Lisainformatsiooni meil on teie üksuse lihtsam on anda teile abi!
- Just nagu oma arsti, me kuulame teid, kuid me tahame ka tulla oma järeldused vastavalt meie tehnilisi teadmisi.
- Meie kogemuste põhjal, mis on aastate jooksul tuge toonud, ei ole kliendid mõnikord täpselt selgitanud ega ütle meile, mida me vajame, et neid aidata. Pilt on väärt 1000i sõnad!
- Kuna me järgime meie garantii poliitikat nagu kõik teised peaksid tegema!
Kas ostsite Orpheki üksuse (d) kohalikust kauplusest, vahendajast või e-poest?
Kui ostsite toote edasimüüjalt, kohalikust poest või online pood - võtke neid otseselt abi.
Turustajad, jaemüüjad ja kaupluse omanikud, kes meie tooted on kohustatud hoidma vähemalt varu ühikut / osade asendamine, kui vaja. Nad peavad ka pakkuda tehnilist tuge oma klientidele, et vastata küsimustele, nõu ja aidata õige kasutamise ja hooldamise meie üksused.
Kui ostsite näiteks Nokia mobiiltelefoni, Sony tvi või mõnda muud elektriseadet ja nüüd ei tööta see, mida te teete? Te lähete kauplusesse, kus olete toote ostnud, või edasimüüja või veebipoe, kus tellimus on paigutatud? Te ei võta ühendust Sony seadmetega Jaapanis. Sa ei helista Nokia seadmetele Soomes õigesti? Orphek ei erine muudest brändi müügi tehnoloogiatest.
Ma võtsin küll ühendust, kuid nad ei aidanud mind, MIDA TEHA?
- Orphek ei jäta sind järelevalveta! Aga kui te ei ole nendega kõigepealt ühendust võtnud, siis palume teil järgida meie garantiipoliitika standardprotseduuri.
- Esiteks tuleb nendega ühendust võtta, kuid võite meiega ühendust võtta ka ajahetkel aadressil contact@orphek.com
Ma elan Fidžis, kas ma saan ka toetust?
Muidugi sa teed! Orphek müüb oma tooteid üle maailma. Kui elate Fidži või muus kohas maailmas on teil õigus ja saate abi, kui vaja.
Kui meil on teie piirkonnas kohalik tugi, saate kohalikku tuge. Kui ei, siis aitab meie klienditoe ja abikeskus teid igal ajal rõõmuga!
Millal ma saan vajaliku toetuse?
- Orphek pakub kõigile oma klientidele korralikku kanalit abi ja toe taotlemiseks. Ainult selle kanali kaudu meiega ühendust võttes saate vajalikku tuge.
- Orphek ei paku tuge klientidele, kes külastavad foorumeid, Facebooki lehti, avalikke vestlusi jne… kas defektse toote kohta kaebuse esitamiseks või kliendiabi puudumise tõttu. Kahjuks ei ole Orphekil sotsiaalmeedia assistentide meeskonda, kes jälgiks kõiki ja kõiki foorumeid või sotsiaalmeediat, veebisaite või rakendusi, et püüda leida abivajavaid kliente. Saame ja tunneme kohustust teid aidata ainult siis, kui olete meiega abi küsimiseks ühendust võtnud.
Orphek kliendid on kindlasti meie kõige olulisem vara, seega oleme 100% pühendunud oma rahulolu. Me investeerime klientide abi tõhususe sest meie kliendid on tõeline väärtus!